許多工廠談自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往采用列舉的辦法：安裝了多少機(jī)器人、上了幾套新系統(tǒng)等。從某種意義上說，這其實(shí)反映了企業(yè)在戰(zhàn)略上的盲目性：想到啥做啥、別人有啥我有啥。事實(shí)上，做這些具體的事情并不難，就好比家里買臺(tái)電腦、換個(gè)手機(jī)和冰箱一樣。只要有錢就能辦到、未必能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      對(duì)此，我想替這些企業(yè)提出一個(gè)中期目標(biāo)：不要讓技術(shù)和管理人員做“救火隊(duì)員”。

      所謂的“救火隊(duì)員”，就是忙于解決各種突發(fā)事件的人：設(shè)備出故障了、產(chǎn)品出問題了…在我們的許多工廠里，技術(shù)和管理人員的主要工作就是“救火”。久而久之，習(xí)慣成自然：在工廠里干活，不就是這樣嗎？我們知道，人們?cè)谡剶?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，經(jīng)常遇到的一個(gè)詞就是“優(yōu)化”。對(duì)于這個(gè)詞，有些人很反感：平時(shí)忙都忙不過來，哪有那么多好優(yōu)化的事情？！

      這種差別，其實(shí)是我國(guó)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的最大差別：我們平時(shí)主要做救火隊(duì)員，精力自然就放在這類問題上，沒有精力搞優(yōu)化。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)平時(shí)管理得很好，不需要做“救火隊(duì)員”，他們的日常工作之一就是“持續(xù)優(yōu)化”。我曾經(jīng)多次提出，許多中國(guó)企業(yè)之所以會(huì)陷入“引進(jìn)、落后；再引進(jìn)、再落后”，就是因?yàn)檩斣诔掷m(xù)改進(jìn)過程；我們之所以產(chǎn)品質(zhì)量不如國(guó)外、被別人卡脖子，就是因?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)的速度慢了。所以，優(yōu)化非常重要、優(yōu)化是個(gè)持續(xù)的過程，優(yōu)化應(yīng)該是企業(yè)技術(shù)和管理人員的主要工作。

      但“救火”是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。出現(xiàn)了“火災(zāi)”，就一定要去救。怎樣才能避免成為救火隊(duì)員呢？解決問題的思路就是：發(fā)現(xiàn)問題后，要花功夫找到問題的根源，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。如果做不到這一點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)所謂“翻燒餅”的現(xiàn)象：今天用新辦法解決了老問題，明天又為了解決新問題采用老辦法。

    “日光之下無新事”。企業(yè)運(yùn)行久了，現(xiàn)在發(fā)生的事情過去也往往發(fā)生過。如果能夠堅(jiān)持找到問題的根源、避免反復(fù)出現(xiàn)，要救火的問題一定會(huì)越來越少。人們也就有精力去做“優(yōu)化”了。

     優(yōu)也公司顧問李兆華先生曾經(jīng)長(zhǎng)期在臺(tái)灣的豐田公司工作。他用下面一張圖解釋豐田的做法：

      出現(xiàn)異常和問題時(shí)，一定要設(shè)法找到問題的根源。問題解決后，把發(fā)現(xiàn)和解決問題的辦法固化下來，形成標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能不完善，但沒有關(guān)系。以后出現(xiàn)問題時(shí)，可以不斷完善這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。完善得差不多以后，可以交給機(jī)器去做。機(jī)器做可能也會(huì)有問題。但沒有關(guān)系，只要持續(xù)改進(jìn)，就會(huì)越來越好。這樣，新問題就會(huì)越來越少了，需要人救火的事情也越來越少了。

      在這個(gè)過程中，有兩件事可能并不簡(jiǎn)單：一件事是找到問題根源，一件事是交給機(jī)器去做。我曾經(jīng)舉過一個(gè)例子：質(zhì)量問題每天都出現(xiàn)若干，但要找到根源可能要花幾天的時(shí)間；“知識(shí)軟件化”說起來容易，做起來可能要花幾個(gè)月的時(shí)間。如果出現(xiàn)了這兩種現(xiàn)象，前面的想法就難以實(shí)現(xiàn)。

      要改變這種情況，必須要提高相關(guān)工作的效率。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，就可以用來提高人們的工作效率、降低工作成本。這就是數(shù)字化技術(shù)的作用啊。當(dāng)然，還需要有許多數(shù)字化技術(shù)幫助人們完成這件事。這個(gè)問題我在前面的文章中已經(jīng)談得很多，這里就不再多說了。

      另外，再反復(fù)說一遍：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作不要神秘化！不要神秘化！！不要神秘化?。。±侠蠈?shí)實(shí)地把事情做好就行了。如果能夠長(zhǎng)期這樣做下去，企業(yè)就能沉淀屬于自己的知識(shí)、培養(yǎng)屬于自己的人才。久而久之，就會(huì)成為擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)企業(yè)。所以我建議：把不做“救火隊(duì)員”作為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中期目標(biāo)。

      本文作者：郭朝輝